Niezależnie od tego, czy pracujesz przy sprzedaży usług turystycznych, w hotelu czy świadcząc usługi przewodnickie - przekonasz się, że potrafisz sobie radzić w trudnych sytuacjach z trudnymi klientami!

Program

Czy w Twojej pracy z klientami zdarzają się momenty, kiedy czujesz, że Twoje ciśnienie podnosi się do niebezpiecznego poziomu?

Czy zdarza Ci się obsługiwać klienta, który jest zdenerwowany, obraża Cię albo marudzi z nieznanego Ci powodu?

Czy zastanawiasz się niekiedy, co jest przyczyną takiej sytuacji i jak poradzić sobie z emocjami?



Zapraszamy Cię na jednodniowe szkolenie, na którym:

· poznasz typologię zachowań trudnych klientów

· zrozumiesz motywacje klientów stojące za trudnymi sytuacjami

· dowiesz się co to jest asertywność i jak „stawiać granice”

· nauczysz się przyjmowania pochwał i krytyki

· poznasz sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami

· praktycznie przećwiczysz typowe reakcje na trudne zachowania w przykładowych scenkach

Zdobyta wiedza

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

· Będziesz lepiej przygotowany do skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami, a tym samym w trudnej sytuacji łatwiej Ci będzie zachować spokój i trzeźwo myśleć

· Zrozumiesz motywację trudnych klientów, dzięki czemu nie będziesz brał ich zachowań do siebie

· Będziesz mógł porozmawiać o swoich doświadczeniach z innymi osobami pracującymi w branży turystycznej

· Dzięki licznym ćwiczeniom rozwiniesz umiejętności reagowania na trudne zachowania i radzenia sobie z własnymi emocjami w kontakcie z trudnym klientem

Otrzymane certyfikaty

zaświadczenie uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Romanowicz, Andrzej Hoszowski, Marian Kulig, Tadeusz Re imus

UWAGA

szkolenia w godzinach 9:00 - 17:00

kameralne 10-osobowe grupy szkoleniowe

w cenie szkolenia zapewniamy profesjonalne materiały szkoleniowe, obiad i przerwy kawowe

Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2011-03-15 - Zakończenie: 2011-03-15


Miejsce: Nowy Sącz
Rozpoczęcie: 2011-03-22 - Zakończenie: 2011-03-22

Cena: 115 (PLN) + 23% VAT = 141.45 PLN

UWAGA

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00