Przedstawienie standardów postępowania i ich wpływu na dalszy kontakt z klientem

Pokazanie, jak dbać o korzystne emocje klienta

Nauka asertywności w relacjach biznesowych

Ćwiczenie standardowych i trudnych rozmów

Zapoznanie uczestników z wybranymi sposobami budowania dobrych relacji i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Program

Komunikacja jako narzędzie budowania relacji:

• Aktywne słuchanie – dlaczego zapamiętujemy tylko 20% tego, co słyszymy i jak słuchać, żeby inni chcieli do nas mówić

• Jak mówić, żeby inni chcieli nas słuchać – praca głosem, prostota i jasność komunikatu

• Parafrazowanie i sztuka zadawania pytań

• Bariery komunikacyjne

• Budowanie pozytywnego klimatu współpracy z klientem

Skuteczna komunikacja z klientem:

• Kanały komunikacji i skuteczny przepływ informacji

• Komunikacja „twarzą w twarz” a komunikacja telefoniczna

• Wykorzystanie komunikacji niewerbalnej

• Odzwierciedlanie i dostrajanie się do klientów

• Rola nastawienia i emocji w prowadzeniu rozmów

Z perspektywy klienta:

• Osobowość i temperament a zachowania w procesie komunikacji

• Język korzyści w obsłudze klienta

• Rozpoznawanie potrzeb i motywacji klientów

• Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów

Asertywność w obsłudze klienta:

• Asertywna odmowa i umiejętność stawiania granic

• Model stopniowania reakcji

• Między perswazją, manipulacją i wywieraniem wpływu na innych

• Asertywne budowanie relacji

• Radzenie sobie z trudnym klientem i panowanie nad emocjami

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Anna Paszek -



Psycholog, trener, psychoterapeuta. Ukończyła szkolenia przygotowujące do pracy indywidualnej i grupowej w sytuacjach kryzysowych, moderowania pracy zespołów, posiada również uprawnienia pedagogiczne. Jest autorką programów profilaktycznych dla młodzieży i współautorką projektów realizowanych przez Towarzystwo Interwencji Kryzysowej. Przez kilka lat pracowała w Poradni Psychologiczno – Pedagogicznej i jako kurator społeczny, współpracowała min. z Helsińską Fundacją Praw Człowieka i Ministerstwem Sprawiedliwości. Jest współautorką podręcznika dla służb penitencjarnych, autorką felietonów o tematyce związanej z twórczym myśleniem i przełamywaniem barier i stereotypów w komunikacji. Jej pasją są podróże, joga, turystyka górska i gra na fortepianie.

UWAGA

Zakwaterowanie:
od 21.10.2012 (od godz.16.00) do 23.10.2012.(do godz.13.00)
Wyżywienie:
od kolacji 21.10.2012. do obiadu 23.10.2012.
Zajęcia:
22.10.2012. w godz. 9.00 – 13.00 oraz od 14.00 – 18.00
23.10.2012 w godz. 9.00 – 13.00



Miejsce: Zakopane, hotel Czarny Potok
Rozpoczęcie: 2012-10-22 - Zakończenie: 2012-10-23

Cena: 1155 (PLN) + 23% VAT = 1420.65 PLN

UWAGA

1155 PLN - udział w szkoleniu (bez noclegów), materiały pomocnicze, oraz obiady
1395 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 2-osobowym
1535 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 1-osobowym

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00