Nowe Standardy w Profesjonalnej Obsłudze Klienta- Jak zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców.



Grupa docelowa:

Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży.



Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności:



-skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów

-właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami

-umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej

-trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych

-dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta

-właściwego reagowania na reklamacje i dawanie sobie rady z wymagającym Klientem

Program

Program szkolenia:

I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.

II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.

III.Każdy z nas jest klientem.

IV.Oczekiwania klientów.

V. Proces obsługi klienta.

1.Badanie potrzeb klientów.

2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.

3.Rozwiewanie obiekcji klienta.

VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.

VII.Typy klientów.

VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.

IX.Praca z klientem wymagającym.

X.Kontakt z klientem.

1.Zadawanie pytań.

2.Parafraza.

3.Budowanie kontaktu z klientem.

4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi.

XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.

XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.



Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1390zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926



Uwaga:

Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. 

Zdobyta wiedza

Korzyści dla użytkowników:

-zrozumienie motywów działania klientów

-bycie w roli klienta

-diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami

-umiejętność budowania relacji z klientami

-posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Specjalizacja trenerska:

Trener kompetencji miękkich:

Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.

Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.

Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Treningi radzenia sobie ze stresem.

Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.

Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.



Kompetencje:

Magister psychologii, Trener Biznesu - Szkoła Trenerów Biznesu w Centrum Trop w Warszawie, Praktyk biznesu - na co dzień doświadczenie zdobywa w biznesie, zarządza zespołami, organizuje oraz koordynuje rozwój pracowników. Nieustannie rozwija się poprzez uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach doskonalących kompetencje trenerskie oraz managerskie.

Doświadczenie zawodowe:

Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Posiada niespełna 10 letnie doświadczenie w zakresie pracy z klientami. Zarządzała zespołami w call center oraz budowała politykę personalną organizacji. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych oraz prowadzeniu szkoleń in company.

W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.

Wybrane projekty:

Do szczególnych osiągnięć zalicza dziesiątki zakończonych sukcesem rekrutacji, osiąganie wysokich wyników zespołów sprzedażowych, wprowadzenie programu ocen pracowniczych dla firmy produkcyjnej oraz wdrażanie systemów zarządzania wiedzą w organizacji.

 

UWAGA

Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1390zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). 



Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-11-28 - Zakończenie: 2011-11-29

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

UWAGA

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936