Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, osób które zajmują się obsługą klientów zewnętrznych lub wewnętrznych firmy.



Celem szkolenia jest rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach.

- podczas zajęć będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących

- przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej

- poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników

Program

1. WARUNKI DOBREJ WSPÓŁPRACY MIĘDZY SZEFEM I ASYSTENTKĄ:

Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
Granice własnej odpowiedzialności – podejmowanie decyzji.


2. INTELIGENCJA EMOCJONALNA W ŻYCIU ZAWODOWYM:

Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych – kompetencje osobiste i społeczne,
Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia – atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,
Zasady komunikacji „miękkiej”,
Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn – różne style funkcjonowania w biznesie?


3. ASERTYWNOŚĆ CZYLI ZACHOWANIA STANOWCZE, PARTNERSKIE, ZORIENTOWANE NA ROZWIĄZANIE PROBLEMU:

Różne sposoby interakcji ze światem – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,
Filary asertywności,
Indywidualna diagnoza poziomu asertywności w różnych sferach życia;
Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),
Radzenie sobie z zakłopotaniem,
Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,
Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),
Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,
Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki,
Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,
Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Techniki obrony przed manipulacją,
Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;


4. TWÓRCZE KIEROWANIE SOBĄ CZYLI SZTUKA ZWIĘKSZANIA
OSOBISTEJ SKUTECZNOŚCI:

Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,
Korzenie poczucia własnej wartości,
Sztuka docierania do własnych zasobów – własne możliwości i ograniczenia
Potęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,
Elastyczny optymizm,
Pozytywne wykorzystywanie błędów,
Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,
Rozwijanie kreatywności i samodzielności.
Asertywność w kontakcie z samą sobą – zwiększanie poczucia własnej wartości.


Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener warsztatu umiejętności psychospołecznych (rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego) ewaluator aktywnych metod nauczania dorosłych i pracy innych trenerów, terapeuta programu psychoonkologicznego Simontona, trener Racjonalnej Terapii Zachowań, doradca rozwoju zawodowego. Od kilkunastu lat zajmuje się kształceniem menadżerów i pracowników przedsiębiorstw różnej wielkości w tym znanych firm polskich i koncernów międzynarodowych. Specjalizuje się w tematyce związanej z psychospołecznymi umiejętnościami zarządzania ludźmi, komunikacją oraz rozwojem osobistego potencjału zawodowego. Jest autorką wielu publikacji z tego zakresu w specjalistycznych czasopismach oraz projektów doradczo –szkoleniowych .Jest stałym współpracownikiem i konsultantem CSB.

Miejsce: Zakopane
Rozpoczęcie: 2010-01-25 - Zakończenie: 2010-01-27

Cena: 1790 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

W cenę wliczono :

-zakwaterowanie (w pok. 2 osobowym), pełne wyżywienie od 24.01.2010r (kolacji) do 27.01.2010r.(obiadu) .Możliwość rezerwacji pokoju 1 osobowego za dopłatą 270 zł

(ograniczona ilość)

-materiały szkoleniowe,

-certyfikat ukończenia szkolenia,

-udział w imprezie integracyjnej.



Promocja cenowa !!! (*)

5 % rabat dla jednej osoby

10 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób

(*)promocja obowiązuje przy zgłoszeniu udziału do 20.12.2010r.

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62