NOWE STANDARDY W PROFESJONALNEJ OBSŁUDZE KLIENTA - JAK ZBUDOWAĆ I UTRZYMAĆ DOBRY WIZERUNEK FIRMY W OCZACH JEJ KONTRAHENTÓW I NABYWCÓW.



Termin: 

28-29 listopada 2011r.





Miejsce: 

Poznań

Program

 

NOWE STANDARDY W PROFESJONALNEJ OBSŁUDZE KLIENTA - JAK ZBUDOWAĆ I UTRZYMAĆ DOBRY WIZERUNEK FIRMY W OCZACH JEJ KONTRAHENTÓW I NABYWCÓW.



Termin: 

28-29 listopada 2011r.





Miejsce: 

Poznań





Cele:

Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności:



-skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów



-właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami 



-umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej



-trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych



-dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta



-właściwego reagowania na reklamacje i dawanie sobie rady z wymagającym Klientem 





Korzyści dla uczestników:

-zrozumienie motywów działania klientów



-bycie w roli klienta 



-diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami



-umiejętność budowania relacji z klientami



-posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami 





Grupa docelowa:

Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży. 





Metodologia:

Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.



Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.



Trener:

Trener biznesu, psycholog. Absolwentka UAM. Ukończyła szkołę Trenerów Biznesu Trop oraz podstawowy kurs terapii systemowej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. 





Szczegółowy program:

(program obejmuje 16 godzin szkoleniowych)





I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.



II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.



III.Każdy z nas jest klientem.



IV.Oczekiwania klientów.



V. Proces obsługi klienta.



1.Badanie potrzeb klientów.



2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.



3.Rozwiewanie obiekcji klienta.



VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.



VII.Typy klientów.



VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.



IX.Praca z klientem wymagającym.

X.Kontakt z klientem.



1.Zadawanie pytań.



2.Parafraza.



3.Budowanie kontaktu z klientem.



4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi.



XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.



XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.





Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1390 zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej 

oraz odesłać faxem pod numer:             61/6247 936       lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl



KLIKNIJ ABY WYPEŁNIĆ KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ



   http://www.semper.vizz.pl/KARTA%20ZG%C5%81OSZENIA.pdf





Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:             (61) 8102 194      

infolinia:             508 393 926      



UWAGA! Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl

Zdobyta wiedza

Korzyści dla uczestników:

-zrozumienie motywów działania klientów



-bycie w roli klienta 



-diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami



-umiejętność budowania relacji z klientami



-posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami 

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener biznesu, psycholog. Absolwentka UAM. Ukończyła szkołę Trenerów Biznesu Trop oraz podstawowy kurs terapii systemowej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. 

UWAGA

-szkolenie trwa 2 dni (16h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch

Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-11-28 - Zakończenie: 2011-11-29

Cena: 1390 (PLN) + 23% VAT = 1709.7 PLN

UWAGA

1390 zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936