Etykieta, savoir-vivre, ceremonia... te dziedziny powinni znać nie tylko profesjonaliści.

Program

• 
  Skąd się biorą różnice kulturowe?
• 
  Jak dostosować obsługę klienta do gości różnych narodowości –m.in. o skutecznej komunikacji, o tym czego się spodziewać po gościach z poszczególnych krajów i na co szczególnie uważać aby nie urazić gościa?
• 
  Jakie są najważniejsze elementy służące budowaniu pozytywnego wizerunku wśród gości (wygląd pracowników, używanie form grzecznościowych, etykieta)?
• 
  O podstawach protokołu dyplomatycznego: skąd się wziął, powitanie, ubiór, zasada precedencji

Zdobyta wiedza

• 
  Zdobycie i przećwiczenie wiedzy o cudzoziemcach, dobrych manierach i podstawach protokołu dyplomatycznego
• 
  Wspólnie z  uczestnikami szkolenia postaramy się „wejść w skórę” cudzoziemca przebywającego w Polsce, zastanowić się co go będzie zaskakiwać pozytywnie, co negatywnie, a co dziwić oraz wyciągniemy z tego wnioski dla skutecznej obsługi klienta zagranicznego
• 
  Łatwiejsza praca – przez wypracowanie zasad reagowania w trudnych sytuacjach  z cudzoziemcami
• 
  Budowa profesjonalnego wizerunku siebie i swojej firmy

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Gacek

UWAGA

szkolenie odbywa się w godzinach 9:00 - 17:00

Miejsce: Kraków/ Nowy Sącz/ Gorlice/ Krynica
Rozpoczęcie: 2010-11-19 - Zakończenie: 2010-11-19

Cena: 35 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Koszt udziału jednej osoby w szkoleniu to:

 

 

35 zł – osoby z firmy mikro i małej zatrudnione na umowę o pracę

80 zł  osoby z firmy średniej zatrudnione na umowę o pracę

 

115 zł – Właściciele firm i osoby zatrudnione na umowy cywilno-prawne w mikro lub małej firmie

160 zł - Właściciele firm i osoby zatrudnione na umowy cywilno-prawne w średniej firmie.

 

Zapewniamy materiały szkoleniowe, obiad i przerwy kawowe

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00