Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji uczestników w obszarach zdolności komunikacyjnych i zachowań asertywnych. W trakcie szkolenia nacisk zostanie położony na umiejętności jednoznacznego formułowania komunikatów, rozpoznawania czynników zakłócających efektywną komunikację oraz świadome prezentowanie postawy asertywnej.

Program

1. Komunikacja interpersonalna dla profesjonalistów





postrzeganie świata i łamanie barier

potęga podświadomości i podstawy NLP

komunikacja werbalna i niewerbalna

typologia sytuacji i Klientów w cukierni



2. Profesjonalna obsługa Klienta



zasady dobrej obsługi (standardy zachowań, miły czy uprzejmy …)

źródło przewagi konkurencyjnej (analiza rynku i otoczenia konkurencyjnego, marketing i clientnig nowe spojrzenia na sprzedaż, umiejętność budowy atmosfery i relacji…)



rozwój osobisty (pozytywne nastawienia, kreowanie rzeczywistości, radzenie sobie ze stresem …)

sytuacje trudne (reklamacje, nieporozumienia, agresja, ataki osobiste …)



3. Techniki sprzedaży



specyfika procesu sprzedaży w cukierni

zasady prowadzenia rozmowy (fazy, reakcja na obiekcje, wykorzystanie technik komunikacji interpersonalnej i wybrane techniki negocjacyjne)



„techniki trzy minutowe” (techniki zmiany percepcji, trafień punktowych, prezentacja produktu, wdrażanie nowego produktu do sprzedaży, cross i up-selling , techniki zamykania transakcji…)



narzędzia niedoceniane

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Andrzej Hoszowski

Trener, konsultant z ponad dziesięcioletnim stażem. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaż, negocjacje), umiejętności zarządczych (komunikacja interpersonalna w zarządzaniu, tworzenie i optymalizacji organizacji, zarządzanie zasobami ludzkimi). Jest twórcą autorskiego programu menedżerskiego OLD SCHOOL OF MANAGEMENT. Wspiera Klientów na poziomie strategicznym jak i poprzez bezpośrednie działania operacyjne w formie interim management. Dziesięcioletnie doświadczenie zarządcze zdobywał w takich organizacjach jak Henkel-Ecolab (chemia stosowana) TW-AWA (branża budowlana). Przez wiele lat zarządzał organizacją sprzedaży, finansami jak i pracował na stanowiska Project Managera (m.in. wdrożenie SAP R/3, SZJ ISO9001, reorganizacje). Realizował zadania w ramach interim management m.in. jako: Dyrektor Marketingu - branża IT, Dyrektor Sprzedaży - branża FMCG, Kierownik Marketingu – sport wyczynowy, Szef Wdrożenia Nowego Produktu – branża grzewcza

Miejsce: Kraków, hotel Radisson Blu
Rozpoczęcie: 2011-10-24 - Zakończenie: 2011-10-24


Miejsce: Zakopane, hotel Belvedere
Rozpoczęcie: 2011-11-21 - Zakończenie: 2011-11-22


Miejsce: Kraków, hotel Radisson Blu
Rozpoczęcie: 2011-12-06 - Zakończenie: 2011-12-06

Cena: 160 (PLN) + 23% VAT = 196.8 PLN

UWAGA

- 160,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku średnich przedsiębiorstw

- 205,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00