Intensywny Warsztat dla Przedstawicieli Handlowych -Techniki profesjonalnej sprzedaży i komunikacji z klientem.



Termin szkolenia

Od 2011-11-14 do 2011-11-15

Od 2011-12-15 do 2011-12-16



Miejsce szkolenia:

Poznań







Grupa docelowa:

• Handlowcy stacjonarni i terenowi

• Przedstawiciele handlowi

• Kierownicy zespołów sprzedażowych

• Pracownicy biura obsługi klienta

• Inżynierowie wspierający sprzedaż

• Pracownicy działu marketingu





Cel szkolenia:

Szkolenie dla osób, których praca zawodowa związana jest z szeroko pojętą sprzedażą i które chcą zdobyć lub uzupełnić kwalifikacje z zakresu technik sprzedaży, pozyskiwania klientów, organizowania spotkań biznesowych i przeprowadzania prezentacji produktu. Szkolenie dostarcza wiedzy na temat efektywnego wykorzystywania elementów marketingu w procesie sprzedaży, prezentuje też praktyczne rozwiązania usprawniające pracę przedstawiciela handlowego.

Program

Wprowadzenie w tematykę profesjonalnej sprzedaży

Sprzedaż – zakres oraz istota zjawiska

Definicja profesjonalnej sprzedaży

Sprzedawca - profesjonalista: cechy, wiedza, umiejętności

Klient: sposób myślenia i podejmowania decyzji oraz oczekiwania wobec sprzedawcy

Sprzedawanie jako proces; struktura procesu sprzedaży

Stary i nowy model procesu sprzedaży

5 „kroków” / etapów procesu sprzedaży



Etap I: Nawiązywanie kontaktu i budowanie właściwych relacji z klientem

Pierwsze wrażenie oraz sztuka świadomej autoprezentacji sprzedawcy

Elementy prawidłowego powitania i nawiązywania kontaktu

Techniki budowania właściwych relacji z klientem – tzw. szybkie „zaprzyjaźnianie się”: kontakt wzrokowy, body focus, obdarzanie uwagą, aktywne słuchanie, odzwierciedlanie zachowań oraz tzw. „dostrajanie się” do klienta w sferze komunikacji werbalnej i niewerbalnej; ABC mowy ciała sprzedawcy

Dopasowanie zachowań i działań sprzedawcy do:

- typu osobowości klienta

- preferowanych systemów reprezentacji językowej (NLP)

- zestawu metaprogramów



Etap II: Analiza potrzeb oraz bieżącej sytuacji klienta

Zbieranie informacji o kliencie przed i w trakcie spotkania

Pytania stosowane w procesie sprzedaży; rodzaje pytań oraz techniki ich zadawania

Odkrywanie rzeczywistych potrzeb klienta

Identyfikacja potencjalnych obszarów problemowych oraz określanie ich znaczenia dla klienta; generowanie poczucia dysonansu pomiędzy sytuacją obecną a pożądaną z punktu widzenia sprzedawcy



Etap III: Prezentacja firmy oraz jej oferty handlowej

Cele i efekty udanej prezentacji handlowej

Zasady konstruowania prezentacji handlowej oraz dopasowanie jej do odbiorcy / odbiorców

Schemat prezentacji handlowej wg modelu „Sales 101”

Metody zwiększające stopień zapamiętywania prezentacji: układ materiału, wartość poszczególnych grup informacji, magiczne słowa, zasada zaangażowania klienta oraz zjawisko indukcji zmysłów; psychologiczny efekt pierwszeństwa oraz świeżości

Język i styl prezentacji / m.in. cechy a korzyści, język korzyści /

Kolejność prezentowania poszczególnych elementów oferty handlowej oraz zasady tzw. sprzedaży asortymentowej

Przygotowywanie wspólnej „modelowej” prezentacji pt.: „Kilka słów o mojej firmie” oraz krótkich prezentacji wybranych produktów lub usług



Etap IV: Obiekcje zgłaszane przez klienta podczas rozmowy handlowej oraz metody radzenia sobie z nimi stosowane przez sprzedawcę

Definicja obiekcji oraz najczęstsze przyczyny ich zgłaszania przez klientów

Znaczenie obiekcji w procesie sprzedaży

Główne grupy obiekcji; obiekcje rzeczywiste i pozorne; testowanie obiekcji

Schemat postępowania sprzedawcy w przypadku wystąpienia obiekcji – procedura 4 kroków

Cena jako obiekcja

Obiekcja typy: „Nie, dziękuję, mam już dostawcę!”

Czas reakcji na obiekcje



Etap V: Finał rozmowy handlowej, czyli jak „zamknąć” sprzedaż

Co to znaczy „zamknąć” sprzedaż?

Kiedy należy próbować „zamykać” sprzedaż?

Sygnały świadczące o gotowości klienta do podjęcia decyzji o zakupie

Schemat standardowego „zamknięcia” sprzedaży

Wybrane techniki „zamykania” sprzedaży; czyli od zwykłego przypomnienia po techniki psychomanipulacyjne

Podsumowanie – zasady obowiązujące podczas finalizacji sprzedaży

Podsumowanie zajęć oraz praktyczne wnioski na przyszłość



Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h)

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób;

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1350zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.



http://www.szkolenia-semper.pl/images/stories/formularz-zgloszenie-szkolenie-otwarte.pdf



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926



Uwaga:

Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. 

Zdobyta wiedza

Korzyści dla użytkowników:

• Wypracowanie skryptów obrony cen

• Ułatwienie pracy handlowców

• Osiągnięcie większej skuteczności

• Zwiększenie motywacji do pracy

• Realizacja planów osiągania zysku

• Uzyskiwanie premii za wyniki

• Mniejsza ilość stresu zawodowego

• Wzrost efektywności sprzedaży

• Większa satysfakcja klientów

• Umocnienie pozycji na rynku

 

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Specjalizacja trenerska:

Trener kompetencji miękkich:

Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.

Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.

Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Treningi radzenia sobie ze stresem.

Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.

Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.



Kompetencje:

Magister psychologii, Trener Biznesu - Szkoła Trenerów Biznesu w Centrum Trop w Warszawie, Praktyk biznesu - na co dzień doświadczenie zdobywa w biznesie, zarządza zespołami, organizuje oraz koordynuje rozwój pracowników. Nieustannie rozwija się poprzez uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach doskonalących kompetencje trenerskie oraz managerskie.



Doświadczenie zawodowe:

Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Posiada niespełna 10 letnie doświadczenie w zakresie pracy z klientami. Zarządzała zespołami w call center oraz budowała politykę personalną organizacji. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych oraz prowadzeniu szkoleń in company.

W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.



Wybrane projekty:

Do szczególnych osiągnięć zalicza dziesiątki zakończonych sukcesem rekrutacji, osiąganie wysokich wyników zespołów sprzedażowych, wprowadzenie programu ocen pracowniczych dla firmy produkcyjnej oraz wdrażanie systemów zarządzania wiedzą w organizacji. 

UWAGA

Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h)

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób;

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1350zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

 



Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-12-15 - Zakończenie: 2011-12-16

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

UWAGA

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.



http://www.szkolenia-semper.pl/images/stories/formularz-zgloszenie-szkolenie-otwarte.pdf

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936