Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Eksploatacji usług (Service Operation).

Program

• Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami, uprawnieniami dostępu;
• Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment);
• Funkcja Service Desk;
• Funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management);
• Funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);
• Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Eksploatacji usług;
• Role w obszarze Eksploatacji usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Eksploatacji usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny oraz omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Operation.

Zdobyta wiedza

Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z eksploatacją usług informatycznych oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Operation" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-10-15 - Zakończenie: 2012-10-17


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-07-18 - Zakończenie: 2012-07-20

Cena: 3000 (PLN) + 23% VAT = 3690 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12