Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL®  Foundation" w obszarze Projektowania usług (Service Design).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z planowaniem i projektowaniem usług informatycznych, tworzeniem nowych usług i zmianą w obecnych usługach oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Program

• Strategie projektowania i dostarczania usług;
• Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
• Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);
• Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
• Proces Zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information Security Management);
• Proces Zarządzania pojemnością (Capacity Management);
• Proces Zarządzania dostępnością (Availability Management);
• Proces Zarządzania ciągłością usług (IT Service Continuity Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Projektowania usług;
• Role w obszarze projektowania usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Projektowania usług;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Design.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Design" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-08-01 - Zakończenie: 2012-08-03


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-11-12 - Zakończenie: 2012-11-14

Cena: 3000 (PLN) + 23% VAT = 3690 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12