Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Ustawicznego doskonalenia usług (Continual Service Improvement).

Program

• Wprowadzenie do Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Zasady Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• 7 stopniowy Proces Doskonalenia Usług;
• Metody i techniki Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Role w obszarze Ustawicznego Doskonalenia Usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny oraz omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Continual Service Improvement.

Zdobyta wiedza

Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z doskonaleniem procesów, usług i organizacji IT oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-09-03 - Zakończenie: 2012-09-05


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-11-05 - Zakończenie: 2012-11-07

Cena: 3000 (PLN) + 23% VAT = 3690 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12