Uczestnicy zapoznają się z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL®, z jego kluczowymi założeniami, pojęciami i rekomendacjami, oraz z zasadami stosowania modelu ITIL®.
Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Szkolenia otwarte prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym. Uczestnikom gwarantujemy komfortowe warunki prowadzonych zajęć, lunch, napoje zimne i gorące.

Szkolenia w trybie zamkniętym odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Program

• Konstrukcja biblioteki ITIL® i główne elementy modelu zarządzania usługami.
• Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.
• Projektowanie usług,
• Przekazanie usług,
• Eksploatacja usług,
• Ustawiczne doskonalenie usług,
• Kompleksowy model procesów, lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.
• Zbiór kluczowych pojęć i definicji.
• Zasady praktycznego stosowania ITIL®.
• Aspekty ludzkie w zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).
• Praktyczne ćwiczenia: definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę, eskalacja.
• Metody osiągania szybkich korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.
• Próbny egzamin "ITIL® Foundation".

Zdobyta wiedza

Szkolenie zawiera wiele elementów praktycznych, dzięki którym uczestnik zapozna się z zasadami stosowania modelu ITIL®, usłyszy o praktykach, które przynoszą organizacji najlepsze i szybkie rezultaty oraz otrzyma kompletną wizję planu zastosowania ITIL® w organizacji usługowej. Dzięki niedużym grupom każdy ze słuchaczy będzie miał okazję zadać pytania prowadzącemu – praktykowi, który w ostatnich latach realizował projekty organizacyjne z wykorzystaniem rekomendacji ITIL®.

Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu "ITIL® Foundation" i uzyskania międzynarodowego certyfikatu uznawanego na całym świecie.

Otrzymane certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymują dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu "ITIL® Foundation" i uzyskania międzynarodowego certyfikatu.
 

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Szkolenia otwarte prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym. Uczestnikom gwarantujemy komfortowe warunki prowadzonych zajęć, lunch, napoje zimne i gorące.

Szkolenia w trybie zamkniętym odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-06-25 - Zakończenie: 2012-06-27


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-07-02 - Zakończenie: 2012-07-04

Cena: 2000 (PLN) + 23% VAT = 2460 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12