Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodyką przeprowadzania audytów wewnętrznych Systemu Zarządzania Usługami zgodnego z ISO/IEC 20000. Uczestnicy poznają zasady planowania audytów, ich przeprowadzania, zgłaszania niezgodności oraz opracowywania raportów z audytów. Wszystkie te działania poparte są ćwiczeniami praktycznymi, co daje możliwość przetestowania w praktyce omawianej tematyki.

Program

• 
  Zarządzanie usługami - wprowadzenie,


• 
  ISO/IEC 20000: tematyka i struktura normy,


• 
  Omówienie podstawowych wymagań normy,


• 
  Wymagania ISO/IEC 20000 odnośnie audytowania,


• 
  Założenia odnośnie realizacji audytów wewnętrznych,


• 
  Planowanie audytów wewnętrznych i opracowanie planu audytu,


• 
  Realizacja badania audytowego,


• 
  Zgłaszanie niezgodności,


• 
  Opracowywanie raportu z audytu,


• 
  Działania korygujące i zapobiegawcze - planowanie i nadzór realizacji,


• 
  ISO/IEC 20000: wymagania audytowe odnośnie Systemu Zarządzania Usługami, procesów, dokumentacji i organizacji,


• 
  Dobrowolny egzamin sprawdzający dla kandydatów na audytorów wewnętrznych.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A. Uczestnicy, którzy zdadzą egzamin sprawdzający, otrzymają także dyplom poświadczający zdanie egzaminu.

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-09-19 - Zakończenie: 2012-09-21

Cena: 2300 (PLN) + 23% VAT = 2829 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12