Celem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI® najlepszych praktykach przydatnych doświadczonym pracownikom centrum wsparcia, którzy pełniąc funkcje koordynacyjne mają także bezpośredni kontakt z obsługiwanymi użytkownikami.

Szkolenie pomaga uczestnikom przygotować się do zdania egzaminu certyfikacyjnego "HDI® Support Center Analyst^SM".

Program

W trybie otwartym zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00. Godziny realizacji szkoleń w trybie zamkniętym ustalane są indywidualnie.

Zdobyta wiedza

• 
  Przegląd organizacji centrum wsparcia.
• 
  Model strategiczny.
• 
  Metody i technologie dostarczania usług.
• 
  Procesy i działania centrum wsparcia.
• 
  Procedury obsługi rozmów telefonicznych.
• 
  Umiejętność komunikacji.
• 
  Umiejętność rozwiązywania problemów i usuwania usterek.
• 
  Maksymalizacja efektywności.

Otrzymane certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymują dyplom udziału w autoryzowanym przez HDI® szkoleniu wydany przez CTPartners S.A.
Szkolenie w pełni przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "HDI® Certified Support Center AnalystSM".

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych. Szkolenia otwarte prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym.

Szkolenia w trybie zamkniętym odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-06-26 - Zakończenie: 2012-06-27


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-08-09 - Zakończenie: 2012-08-10

Cena: 2000 (PLN) + 23% VAT = 2460 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12