Szkolenie językowo-zawodowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania. Cele szkolenia: 1. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a przełożonym i klientami 2. Umożliwienie stosowania oficjalnego słownictwa na co dzień 3. Umożliwienie samodzielnego przygotowywania i tłumaczenia tekstów branżowych: memorandum, ofert handlowych, zapytań ofertowych, zamówień, reklamacji 4. Zwiększenie autonomii w pracy Program szkolenia: 1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim; 2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem; 3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent); 4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom; 5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym; 6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim; 7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania; 8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim; 9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie; 10. Telefonowanie; 11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy; 12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.; 13. Udział w zebraniach; 14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań; 15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport, 16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja. * W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń. Format szkolenia: Interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video. Czas trwania szkolenia: Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 spotkań Każdy z wyżej wymienionych trybów wyznacza liczbę godzin wystarczającą do opanowania treści zaplanowanych w programie szkolenia. Istnieje również możliwość uczestniczenia w otwartym intensywnym szkoleniu dwudniowym English for Secretaries and Personal Assistants odbywającym się w następujących terminach: 15 – 16 października 2009r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 10 – 11 grudnia 2009r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 28 – 29 styczeń 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 18 – 19 luty 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 25 – 26 marzec 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 10 – 11 czerwiec 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 23 – 24 wrzesień 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 28 – 29 listopad 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa Cena szkolenia zamkniętego: Cena uzależniona jest od wymiaru godzinowego oraz intensywności szkolenia. Cena szkolenia otwartego: Cena wynosi 1120,00 brutto Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie. W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: 1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia The English Cocktail Dodatkowo: Pakiet Free - bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług. Zapraszamy do kontaktu z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania. Dane adresowe organizatora: The English Cocktail ul. Okrzei 32 03-710 Warszawa tel. + 48 22 670 43 33 fax: + 48 22 670 43 33 wew. 28 office@theenglishcocktail.com.pl www.theenglishcocktail.com.pl.

Oferta skierowana do:

» Wyższa kadra kierownicza
» Średnia kadra kierownicza
» Niższa kadra kierownicza
» Specjalista
» Pracownik

Program

Program szkolenia: 1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim; 2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem; 3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent); 4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom; 5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym; 6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim; 7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania; 8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim; 9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie; 10. Telefonowanie; 11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy; 12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.; 13. Udział w zebraniach; 14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań; 15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport, 16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja. * W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń. Format szkolenia: Interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video. Czas trwania szkolenia: Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 spotkań Każdy z wyżej wymienionych trybów wyznacza liczbę godzin wystarczającą do opanowania treści zaplanowanych w programie szkolenia. Istnieje również możliwość uczestniczenia w otwartym intensywnym szkoleniu dwudniowym English for Secretaries and Personal Assistants odbywającym się w następujących terminach: 15 – 16 października 2009r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 10 – 11 grudnia 2009r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 28 – 29 styczeń 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 18 – 19 luty 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 25 – 26 marzec 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 10 – 11 czerwiec 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 23 – 24 wrzesień 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa 28 – 29 listopad 2010r. Hotel Ibis Ostrobramska, Warszawa Cena szkolenia zamkniętego: Cena uzależniona jest od wymiaru godzinowego oraz intensywności szkolenia. Cena szkolenia otwartego: Cena wynosi 1120,00 brutto Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie. W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: 1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia The English Cocktail Dodatkowo: Pakiet Free - bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług. Zapraszamy do kontaktu z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania. Dane adresowe organizatora: The English Cocktail ul. Okrzei 32 03-710 Warszawa tel. + 48 22 670 43 33 fax: + 48 22 670 43 33 wew. 28 office@theenglishcocktail.com.pl www.theenglishcocktail.com.pl.

Zdobyta wiedza

1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim; 2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem; 3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent); 4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom; 5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym; 6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim; 7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania; 8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim; 9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie; 10. Telefonowanie; 11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy; 12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.; 13. Udział w zebraniach; 14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań; 15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport, 16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja.

Poniżej znajdują się wszystkie informacje dotyczące miejsca i dostępnych terminów.

Termin i lokalizacja do uzgodnienia.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.


UWAGA: Cena uzależniona jest od wymiaru godzinowego oraz intensywności szkolenia. W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: 1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia The English Cocktail Dodatkowo: Pakiet Free - bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług. Zapraszamy do kontaktu z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania.

W ramach oferty cenowej uczestnik otrzymuje:

» Certyfikat ukończenia
» Materiały
» Zaświadczenie ukończenia

Kategoria: Szkolenia / Zamknięte

Termin i miasto do uzgodnienia z organizatorem.

Cena do uzgodnienia.

ORGANIZATOR
The English Cocktail

Istnieje od 2006 r.


  22 670 43 33
  22 670 43 33