Customer Service English - Obsługa klienta w języku angielskim: kontakt bezpośredni
Szkolenie to skierowane jest na naukę słownictwa pozwalającego na zwiększenie jakości obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim poprzez ćwiczenie zachowań typowych dla konkretnych sytuacji. Szkolenie przygotowane jest w oparciu o specyfikę kontaktów w dziale obsługi klienta zagranicznego, recepcji, sklepie czy serwisie, wpływając na uczestników szkolenia tak, by potrafili właściwie kreować wizerunek firmy a jakością świadczonych usług i okazywanym zainteresowaniem wpływali na pozytywne nastawienie klientów zagranicznych.
Oferta skierowana do:
» Wyższa kadra kierownicza
» Średnia kadra kierownicza
» Niższa kadra kierownicza
» Specjalista
» Pracownik
Program
Zakres tematyczny:
1. Przywitanie i przyjęcie gościa zagranicznego
2. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim: umiejętność reagowania na potrzeby
3. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim
4. Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
5. Precyzja i klarowność jako niezbędne elementy rozmowy
6. Przyczyny niezadowolenia klientów
7. Obsługa ‘trudnego’ klienta: umiejętność reagowania na zgłaszane skargi/problemy
* W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń.
Czas trwania szkolenia:
Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia:
Tryb Intensive - 17 spotkań
Tryb Standard- 30 spotkań
Tryb Comprehensive- 60 spotkań
Każdy z wyżej wymienionych trybów wyznacza liczbę godzin wystarczającą do opanowania treści zaplanowanych w programie szkolenia.
W cenę wliczono:
1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkolenia
2. Training Progress Report - raport dotyczący przebiegu realizacji szkolenia i osiągniętych kwalifikacji
3. Materiały szkoleniowe
4. Certyfikaty ukończenia szkolenia Task-Oriented
Format szkolenia:
Warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
Egzamin LCCI:
60 godzinne szkolenie pokrywa zakres wiedzy i umiejętności przygotowujący do egzaminu LCCI na poziomie zaawansowania realizowanego programu.
The English Cocktail jako akredytowane centrum egzaminacyjne LCCI IQ przygotowuje do egzaminów LCCI z zakresu:
Business English
Financial Qualifications
General Business
Information Technology
Sales and Marketing
Secretarial Qualifications
Zdobyta wiedza
1. Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy
2. Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego
3. Umożliwienie prezentowania produktu/usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego
4. Usprawnienie komunikacji pomiędzy pracownikami firmy oraz klientami zagranicznymi
5. Przybliżenie reguł obyczajowych panujących w krajach anglojęzycznych
6. Zwiększenie autonomii w pracy
7. Zwiększenie kompetencji w zakresie obsługi klienta zagranicznego
Poniżej znajdują się wszystkie informacje dotyczące miejsca i dostępnych terminów.
Termin i lokalizacja do uzgodnienia.
Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.
UWAGA:
Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia.
W ramach oferty cenowej uczestnik otrzymuje:
» Certyfikat ukończenia
» Materiały
» Zaświadczenie ukończenia
22 670 43 33 
22 670 43 33 
