Szkolenie "Budowanie długotrwałych relacji z klientem" ma na celu przedstawienie możliwości technik negocjacji oraz kształtowanie stosunków interpersonalnych.

Oferta skierowana do:

» Wyższa kadra kierownicza
» Średnia kadra kierownicza
» Niższa kadra kierownicza
» Specjalista
» Pracownik

Trenerzy prowadzący

Trener posiadający wieloletnie doświadczenie w branży szkoleniowej

Program

1. Komunikacja podstawą tworzenia relacji:

- komunikacja między pracownikiem obsługi a klientem

- komunikacja niewerbalna

- bariery komunikacyjne

- dobra komunikacja jako narzędzie kontroli

2. Wiedza pracownika obsługi: 

- komputer w pracy pracownika działu obsługi

- wykorzystywanie nowych technologii w pracy

- Internet jako narzędzie wykorzystywane w pracy

3. Przygotowanie do rozmowy z klientem:

- siła pozytywnego nastawienia

- zrozumienie potrzeb klienta

- otwarty umysł a umiejętność słuchania

- cechy osobowości, typy „klientów”

4. Wizualizacja rozmowy z klientem:

- podstawowe zasady skutecznego zadawania pytań

- określenie potrzeb klienta

- zasady uczciwej rozmowy

- udzielanie informacji, oczekiwania klienta

- złe wiadomości

5. Bezpośrednia obsługa klienta:

- jak sprawić, by bezpośrednie kontakty z klientem były na najwyższym

poziomie ?

- co sprawia, że bezpośrednia obsługa klienta jest na najwyższym poziomie ?

- sposoby radzenia sobie z niezadowoleniem „klientami”

- telefon w kontakcie z klientem

6. Kultura w zawodzie jako element budowania długotrwałych relacji z klientem:

- wygląd zewnętrzny

- ubiór

- sposób poruszania i zachowania

- sposób mówienia

7. Kształtowanie stosunków interpersonalnych – zasady dobrego zachowania

- kultura i etyka zawodu

8. Praca zespołowa jako element wpływu na klienta

- przemiana grupy w zespół

- rozwiązanie konfliktów w zespole

- perswazja – moc doskonałych relacji

9. Savoir – vivre w relacjach międzyludzkich:

- ogólne zasady zachowania się

- zasady zachowania się na płaszczyźnie zawodowej (punktualność, witanie się, przedstawianie, tytułowanie, prowadzenie rozmów, telefony, poczta elektroniczna, przy stole, delegacje służbowe)

Zdobyta wiedza

Szkolenie "Budowanie długotrwałych relacji z klientem" zapozna Państwa z technikami komunikacji z klientem, kulturą w zawodzie jako elementem budowania długotrwałych relacji, kształtowaniem stosunków interpersonalnych oraz zasadami savoir-vivru.

Poniżej znajdują się wszystkie informacje dotyczące miejsca i dostępnych terminów.

Lokalizacja: WZGÓRZA DYLEWSKIE HOTEL SPA DR IRENA ERIS****
Rozpoczęcie: 2010-10-05 - Zakończenie: 2010-10-06

Lokalizacja: MICHAŁOWICE HOTEL VENECIA PALACE****
Rozpoczęcie: 2010-11-15 - Zakończenie: 2010-11-16

Lokalizacja: KRYNICA ZDRÓJ HOTEL SPA DR IRENA ERIS****
Rozpoczęcie: 2010-12-07 - Zakończenie: 2010-12-08

Cena: 2980 PLN

W ramach oferty cenowej uczestnik otrzymuje:

» Materiały
» Wyżywienie
» Nocleg
» Zaświadczenie ukończenia

Kategoria: Szkolenia

Czas trwania: 2 dni
Termin: 2010-10-05
Miasto: WZGÓRZA DYLEWSKIE HOTEL SPA DR IRENA ERIS****

Czas trwania: 2 dni
Termin: 2010-11-15
Miasto: MICHAŁOWICE HOTEL VENECIA PALACE****

Czas trwania: 2 dni
Termin: 2010-12-07
Miasto: KRYNICA ZDRÓJ HOTEL SPA DR IRENA ERIS****

Cena: 2980 PLN

ORGANIZATOR
MATI CONSULTING SZKOLENIA

Istnieje od 2008 r.


  600433371, 666256207