Aktywna i skuteczna sprzedaż usług informatycznych (IT) przy pomocy telefonu.

Program

 

Program szkolenia:

1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.

a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.

b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej obsługi klienta.



2.Telemarketing w branży IT– zagadnienia wstępne.

a. Skuteczność komunikacji telefonicznej.

b. Cele i ich realizacja.



3. Jak działa telemarketing w branży IT?

a. Ćwiczenia warsztatowe w grupie.

b. Dyskusja moderowana podsumowująca zajęcia warsztatowe.



4. Osoba telemarketera.

a. Wypracowanie najważniejszych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.

b. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.

c. Ja w roli telemarketera.

d. Jak mówić o usłucha IT żeby ludzie nas słuchali?

e. Umiejętność słuchania rozmówcy.



5. Dobra organizacja pracy telemarketera.

a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.

b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.



6. Klient - rozmówca unikalny.

a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.

b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.

c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.

d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.



7. Etapy skutecznej rozmowy.

a. Przygotowanie do rozmowy.

b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?

c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?

d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.

e. Podsumowanie ustaleń.



8. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych w branży IT.

Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 1 dzień (8h)

-zajęcia odbywają się w godzinach 09.30-17.30

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.



Inwestycja:

650zł netto (+23% VAT) 

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf  lub word  a  następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

 

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.

 

Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926

 

 

Uwaga:

Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.

Zdobyta wiedza

 

Korzyści dla użytkowników:

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży IT. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

 

Trener:

Specjalizacja trenerska:Trener kompetencji miękkich:

Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.

Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.

Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Treningi radzenia sobie ze stresem.

Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.

Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.

 

Kompetencje:

2008-2009 Wielkopolskie Towarzystwo Terapii Systemowej, ukończony podstawowy kurs terapii systemowej

2006-2008 Akademia Trenerów Biznesu, Grupa Trop w Warszawie

2000-2005 Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Wydział Nauk Społecznych, kierunek: psychologia, studia zakończone uzyskaniem dyplomu magistra psychologii.



Doświadczenie dodatkowe

2009 Uzyskanie certyfikatu potwierdzającego udział w szkoleniu pt. „Pełnomocnik i Auditor Wewnętrzny systemu ISO 22000:2005, systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności”.

2007 Uzyskanie certyfikatu potwierdzającego ukończenie szkolenia „Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością według wymagań normy ISO 9001:2000„

2006 trening interpersonalny

 

Doświadczenie zawodowe:

Trener biznesu, psycholog. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.





od 2009 - Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

Trener biznesu, ekspert w zakresie doskonalenia kompetencji miękkich.



od 2009 – Branża FMCG

Koordynator ds. Szkoleń i Rozwoju

zakres obowiązków: szkolenie kadry menedżerskiej w zakresie zarządzania zespołem, komunikacji oraz prowadzenia rozmów oceniających z pracownikami; badanie potrzeb szkoleniowych oraz ewaluacja szkoleń;opracowanie koncepcji oraz wdrożenie ogólnopolskiego programu trenerów Wewnętrznych; prowadzenie procesów rekrutacyjnych; wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania aplikacjami kandydatów; współtworzenie systemu ocen pracowniczych w firmie; organizacja oraz prowadzenie badania satysfakcji pracowników sieci.





2008 – 2009 Branża telemarketing

Kierownik grupy Konsultantów w Dziale Telesprzedaży

zakres obowiązków: zarządzanie zespołem Sprzedawców; realizacja planów sprzedażowych; rekrutacja oraz szkolenie Sprzedawców; podnoszenie ich kompetencji sprzedażowych poprzez sesje feedbackowe na podstawie wspólnie odsłuchiwanych rozmów telefonicznych.



2006 – 2008 Branża budowlana

Specjalista ds. szkoleń

zakres obowiązków: szkolenia pracowników (analiza potrzeb szkoleniowych, budowanie modułów szkoleniowych; prowadzenie szkoleń oraz ich ewaluacja); wsparcie merytoryczne dla kierownictwa w ramach zarządzania grupami sprzedawców; rekrutacja nowych pracowników; współpraca z działem marketingu w zakresie budowania profesjonalnego wizerunku firmy;dbałość o dobro oraz wizerunek firmy. Dodatkowo: funkcję audytora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością ISO wg. Normy EN ISO 9001:2000.



2003 – 2006 Branża telemarketing

Kierownik Działu Telemarketingu

zakres obowiązków: zarządzanie grupą telemarketerów; współpraca z przedstawicielami handlowymi w całej Polsce; wspomaganie procesów sprzedaży; rekrutacja pracowników; szkolenia pracowników; dbałość o dobro oraz wizerunek firmy.Wybrane projekty:Realizacja projektów szkoleniowych głównie in company w zakresie: telemarketingu,   obsługi klienta, szkoleń   dla trenerów wewnętrznych, komunikacji, zarządzania zespołami pracowników.



Realizacja projektów obejmujących cykl szkoleń otwartych w zakresie: telemarketingu, technik sprzedaży,   obsługi klienta oraz komunikacji z klientem.



Wdrożenie ogólnopolskiego programu trenerów wewnętrznych.



Wdrożenie systemu ocen pracowniczych w firmie produkcyjnej.

UWAGA

650zł netto (+23% VAT) 

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-06-20 - Zakończenie: 2011-06-20

Cena: 650 (PLN) + 23% VAT = 799.5 PLN

UWAGA

650zł netto (+23% VAT) 

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936