Termin i miejsce: 23-25 sierpnia 2010r. Zakopane, pensjonat Antałówka ***

 

 

 

Szkolenie skierowanejest do pracowników sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, osób które zajmują się obsługą klientów zewnętrznych lub wewnętrznych firmy.

Program

1.         Warunki dobrej współpracy między szefem i asystentką:

 

* Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,

 

* Granice własnej odpowiedzialności – podejmowanie decyzji.

 

2.         Inteligencja emocjonalna w życiu zawodowym:

 

* Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych – kompetencje osobiste i społeczne,

 

* Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia – atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,

 

* Zasady komunikacji „miękkiej”,

 

* Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn – różne style funkcjonowania w biznesie?

 

3.         Asertywność czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu:

 

* Różne sposoby interakcji ze światem – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,

 

* Filary asertywności,

 

* Indywidualna diagnoza poziomu asertywności w różnych sferach życia;

 

* Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;

 

* Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),

 

* Radzenie sobie z zakłopotaniem,

 

*Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,

 

* Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),

 

* Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,

 

* Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki, 

 

* Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,

 

* Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Techniki obrony przed manipulacją,

 

* Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;

 

4. Twórcze kierowanie sobą czyli sztuka zwiększania osobistej skuteczności:

 

* Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,

 

* Korzenie poczucia własnej wartości,

 

* Sztuka docierania do własnych zasobów – własne możliwości i ograniczenia

 

* Potęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,

 

* Elastyczny optymizm,

 

* Pozytywne wykorzystywanie błędów,

 

* Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,

 

* Rozwijanie kreatywności i samodzielności.

 

* Asertywność w kontakcie z samą sobą – zwiększanie poczucia własnej wartości.

Zdobyta wiedza

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach w przedsiębiorstwach prywatnych i administracji publicznej

 

 

 

Podczas zajęć:

 

* będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących

 

* przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej

 

* poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników

 

* uczestnicy zdobędą wiedzę, która zainspiruje ich do stworzenia własnego wizerunku odpowiedniego do wykonywanej pracy.

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

trener warsztatu umiejętności psychospołecznych (rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego) Specjalista w zakresie szkoleń z zakresu komunikacji, umiejętności interpersonalnych, obsługi klienta. Pracownik naukowo-dydaktyczny UMCS, doświadczony szkoleniowiec, stały współpracownik CSB wysoko oceniany przez uczestników szkoleń.

Miejsce: Pensjonat Antałówka***, Zakopane
Rozpoczęcie: 2010-08-23 - Zakończenie: 2010-08-25

Cena: 1750 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Cena obejmuje:

 

• 
  zakwaterowanie w pokojach 2-os. (do pok. 1-os. dopłata 300,– zł)
• 
  pełne wyżywienie
• 
  materiały szkoleniowe
• 
  certyfikat ukończenia szkolenia
• 
  przerwy kawowe
• 
  imprezę integracyjną w karczmie góralskiej
• 
  wycieczkę z przewodnikiem
• 
  bezpłatne korzystanie z AQUA PARKU

 

 

 

Uwaga:Istnieje możliwość pobytu z osobą towarzyszącą (lub całą rodziną), cena od 270 zł za osobę (3 dni - zakwaterowanie ze śniadaniem)

 

 

 

Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą (karta zgłoszenia w załączeniu). Zaproszenie i rachunek prześlemy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem.

 

Uwaga: organizator zastrzega sobie prawo zmiany pensjonatu na równorzędny standardem

 

 

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62